鹤壁市淇滨区钜桥镇便民服务中心实现高频事项一站式办理

　　近日，鹤壁市“全市通办”现场会在鹤壁市淇滨区钜桥镇便民服务中心召开。这个设在社区楼下的“小窗口”，究竟藏着哪些便民“大文章”？

　　钜桥镇便民服务中心设有窗口服务区、政务公开区、咨询投诉区等功能区，市场监管、公安、社保、民政、医保、退役军人事务等部门全部进驻，真正实现高频事项一站式办理。不仅如此，该中心还实行“朝九晚五”工作制，并推出周六预约办理服务，彻底解决上班族“上班时间没空办、休息时间没处办”的烦恼。8名业务熟练、服务热情的工作人员全程帮办代办，确保群众“进门有人管、办事有人帮”。

　　该中心整合医保社保、民政残联、退役军人事务等高频事项，设置3个综合受理窗口。为了让“综合窗口”真正做到“综合受理”，所有窗口人员都经过了“集中培训+轮岗实操”，人人都是多面手。针对所有政务服务事项，该中心精心制作一次性告知单合集本，明确各项业务材料清单，确保窗口人员“政策一口清”。对材料不全的群众，现场复印发放相关材料清单，最大限度减少群众因材料不齐往返奔波。

　　针对不同行业系统的“堵点”，该中心探索出一套灵活高效的解决方案。对于社保信息无法全部窗口共享问题，该中心采取“前台收件、后台审批、现场反馈”模式，由后台工作人员内部流转，最大限度缩短群众等待时间。针对社会救助系统账号权限问题，主动协调区民政局新增2个下级账号，确保每个窗口均可独立登录系统开展信息录入，大幅压缩材料流转时间。通过一系列创新举措，该中心真正实现了“一窗受理、统一办理”。

　　据介绍，自今年3月设置综合受理窗口以来，该中心累计办件2500余件，其中即办件1300余件、承诺件1200余件。下一步，钜桥镇将持续深化改革，细化服务举措，提升服务质量，让便民服务真正暖到群众心坎里。（魏蓝）