济源沁园街道: 聚焦“四个先行”全面提升政务服务效能

  河南经济报记者 谷太磊 通讯员 张业兴

  便民服务中心作为优化政务环境的主战场、政府对外形象的主窗口。今年以来,济源市沁园街道聚焦“四个先行”,多措并举,跑出改革“加速度”,全面提升政务服务效能,着力优化营商环境。

  宣传先行

  充分利用线上线下政务服务平台,宣传落实深化“放管服”改革精神,公开窗口服务电话、业务办事指南,让权力在阳光下运行。

  提升先行

  常态化开展窗口工作人员及代办员工作例会、季度分析会,加强政务互联互动,凝聚大厅、社区服务共识,定期开展业务礼仪培训,提升服务意识和办理水平。

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  服务先行

  主动介入、前置服务,积极推行预约办、延时办、上门办,倾情当好服务企业和群众的“店小二”。拓宽便民服务,在便民服务中心设立帮办代办服务专区、适老服务绿色通道,配备自助服务一体机等便民服务设备,设有母婴室、无障碍设施、直饮水机等,让群众在便民服务大厅随时体验到温馨舒适的便民服务。

  赋能先行

  畅通企业、群众沟通渠道,广泛收集企业及群众业务办理的痛点、难点、堵点建议,以问题清单为导向,不断优化流程再造,提高接件即办能力,推动更多高频事项“集成办”“异地办”“掌上办”“就近办”。

  下一步,沁园街道便民服务中心将继续围绕“勤政、高效、廉洁、便民”的服务宗旨,以“帮代办”“网上办”“就近办”为抓手精准发力,加快政务服务标准化、规范化、便利化建设,着力提升“六个通办”服务效能,推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,展现政务服务新成效。