高标准打造网格化社区便民服务站点 为社区便民服务提速增效

　　为进一步提升社区便民服务站规范化、便利化、智慧化水平，郑东新区金光路办事处刘江社区致力于打造集政策解读与办理，服务与监督为一体的网格化社区便民服务站点，多项举措践行服务群众初心，用心用情做好便民服务，切实打通服务企业群众“最后一公里”。

　　一是科学选定便民业务入社区，社区便民服务站汇总统计办理群众所需高频事项，将与群众密切相关的居民医疗保险、居民养老保险、残疾人服务、老年人服务、低保服务等业务纳入社区服务站办理，同时做好传染病、慢性病防控等工作，实现居民不出社区就能办理所需业务，方便又快捷。

　　二是致力探索创新服务模式，除为群众打造“一站式”综合服务，“一次受理”的窗口工作模式外，社区便民服务站充分吸取经验，结合实际情况开设“潮汐窗口”，有效应对窗口因老年乘车卡年审、医疗保险办理等人流高峰期造成排队时间长的问题，提升了群众的满意度。

　　三是深入开展帮办代办上门服务，社区服务站为群众提供帮办代办上门业务，将便民服务送到群众家门口，实现“足不出户”即可享受优质的服务。不仅如此，站点还不断增强主动服务、专业服务意识，采用主动询问、主动服务的方式，随时随地“捕捉”需要帮助的办事群众，实现自觉服务、精准服务、高效服务的工作常态。

　　下一步，社区便民服务站将继续探索、不断创新，以需求为导向，以多种服务形式为群众提供高效办事服务，切实提升社区群众的归属感和幸福感。(周静)