“抢答”诉求 固始热线为民服务再向前

　　从“接诉即办”到“未诉先办”，从坐等诉求到主动出击，发现问题提前一步，解决困难向前一步，固始县打造“12345+网格”构建基层社会治理新模式，充分发挥网格化管理作用，常态化组织开展网格巡查，及时发现城市治理中的日常“小事”，实现诉求办理全面提速。

　　固始县12345热线与基层街道、社区网格工作体系整合衔接、相互融合，形成“接诉即办”和“网格报告、热线吹哨、部门报到”联动制度，拓宽民生问题上行通道，落实部门职能下沉责任，“抢答”群众诉求，为民服务再向前。

　　固始县热线中心根据问题复杂程度实现分级分类处置，一般问题“一键直达”、复杂问题“提级办理”，确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体，大多数问题能够在网格内得到快速有效解决。

　　依托“12345热线+网格”制度，不仅有利于打造“人人都是网格员”的理念，还从过去的被动受理变为主动服务，实现问题收集“无死角”;从逐级转办变为一键直达，实现诉求办理“零等待”;从单方处置变为协同联动，实现矛盾化解“一站式”;从接诉即办变为未诉先办，实现社会治理“小切口”，将网格工作和12345热线有效融合，实现“1+1>2”。

　　下一步，固始县“12345”政务服务便民热线将继续探索“未诉先办”工作法，让更多的问题提前发现，提早解决 ，有效提高工作效率，着力把矛盾消除在萌芽状态下，努力实现群众难题“不诉就解决”，让政务服务既有“速度”，又有“温度”。