一面锦旗一份肯定 “驿小驿”政务服务中心站以实干开启2026新篇章

　　1月9日，驻马店市驿城区“驿小驿”政务服务中心站洋溢着温暖的气氛。一大早，市民佟先生手捧一面鲜红的锦旗走进大厅，以此表达他对帮办工作人员心系百姓、高效维权的感激之情。这也是该服务站在新的一年收到的第一面锦旗，不仅是对工作人员辛勤付出的肯定，更是对“驿小驿”帮办服务模式的最佳褒奖。

　　据悉，这面锦旗背后，是一起历时五个月的购车补贴纠纷。事情追溯到2025年7月1日，佟先生在市区某4S店购买新车时，销售经理给其介绍了一项诱人的“购车政策”：只要将旧的新能源车报废，国家即可给予15000元的补助。在该政策的吸引下，佟先生就办理了旧车报废并提走了新车。

　　然而，提车后的等待却变成了漫长的焦虑。在长达五个月的时间里，佟先生多次联系销售经理追问补贴发放事宜，却始终得不到明确答复。面对佟先生的催促，4S店让他直接去找商务局。无奈之下，佟先生亲自前往商务局咨询，得到的答复却如晴天霹雳——新能源车报废后购买汽油车并没有相关补贴政策。佟先生顿时感觉自己受了欺骗。“既然不能享受补贴政策，为什么当初要给我介绍?购车5个月后我才知道真相，当我要求4S店工作人员和我一块去商务局把事情问清楚时，他们却不同意去。”面对4S店的冷漠与推诿，佟先生气愤不已。

　　万般无奈之下，佟先生抱着试一试的心态，向“小驿帮办”进行了求助，希望维护自己的合法权益。接到求助后，“小驿帮办”和驻马店市消维会工作人员高度重视，工作人员立即介入调查。为了尽快化解矛盾，多次组织双方进行面对面调解，一方面向4S店负责人普及相关法律法规，指出其宣传误导需承担的责任;另一方面安抚消费者情绪，寻求双方都能接受的解决方案。

　　经过驿城区“驿小驿”政务服务中心站负责人、消维会秘书长梁丽数轮耐心细致的调解，事情终于迎来了圆满的解决。4S店承认了在宣传上的失误，并就此事向佟先生表达了歉意，双方达成了一致意见，佟先生的合法权益得到了有效维护。

　　“真是太感谢你们了，要是没有“小驿帮办”和消维会的帮忙，我这个冤枉钱真不知道找谁说理去!”在赠送锦旗现场，佟先生激动地说道。

　　一面锦旗，一份责任。这起案件的圆满解决，不仅是驿城区“驿小驿”政务服务中心站“我为群众办实事”的具体实践，也彰显了相关部门在优化消费环境、保护消费者权益方面的决心。新的一年，驿城区“驿小驿”政务服务中心站将继续以此为动力，不断提升服务质量，为广大群众排忧解难，做群众最贴心的“娘家人”。