12306推出暖心服务进一步提升出行体验

　　自8月22日起，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。(8月23日 新华社)

　　近年来，中国铁路部门不断努力提升服务质量，进一步优化完善12306旅客信息服务功能。通过提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，铁路部门更好地满足了旅客的信息服务需求，进一步提升了出行体验。

　　笔者亲身体验，此次12306平台的购票功能优化，能够使购买火车票更加方便快捷。通过12306平台，旅客可以查询列车班次、余票信息以及票价，选择适合自己行程的车次和座位，然后在线支付并预订车票。这大大简化了购票流程，避免了排长队等待购票的麻烦。

　　此外，12306平台还提供了乘车信息服务，如列车时刻表、车次查询、座位查询等，让旅客能够及时获得车次、车站、时刻等相关信息，方便他们安排行程和乘车。另外，在退票改签方面，12306平台也提供了便捷的操作流程。旅客可以在规定时间内在线申请退票或改签，无须再去车站窗口排队办理。这不仅节省了旅客的时间和精力，还大大减少了人员聚集，提高了办理效率。

　　据了解，在此次优化完善信息服务功能中，停运通知与晚点提示也是旅客信息服务的重要一环。当遇到列车停运或晚点等情况时，12306平台会及时发布相关通知，以便旅客及时调整行程。这为旅客提供了更多便利和保障，减少了不必要的等待和困扰。

　　事实证明，铁路部门进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，能够更好地满足了旅客的信息服务需求，大大提升了出行体验。通过这些改进，也使旅客能够更加方便、快捷地获取所需信息，避免排队等待购票，更灵活地调整行程，提前了解列车运行情况，为旅行带来了更多便利和舒适。

　　笔者相信随着技术的不断进步和服务水平的提高，铁路部门的信息服务将进一步提升，给旅客带来更好的出行体验。(张俊峰)